投訴文化

香港是一個充滿投訴文化的社會，且看申訴專員公署如何看待投訴，或許有助各公司或機構能更有效地處理各類投訴。

第397章 《申訴專員條例》

第10(1)條列明申訴專員不得展開調查的"其他情況"：

投訴人對投訴事項已知悉超過兩年
投訴由匿名者提出
投訴人無從識別或下落不明
投訴並非由感到受屈的人士或適當代表提出
投訴人及投訴事項與香港並無任何關係
投訴人有權利根據法律程序（司法覆核除外）提出上訴或尋求補救辦法

根據第10(2)條，在某些情況下，申訴專員可酌情決定是否展開或中止一項調查，例如：

以前曾調查性質相近的投訴，而結果顯示並無行政失當之處
投訴關乎微不足道的事
投訴事項屬瑣屑無聊、無理取鬧或非真誠作出
因其他理由而無須調查

http://www.ombudsman.hk/zh-hk/about_this_office/role_and_jurisdiction.html